21 Jul 2010 12:34

Brug Gmail som CRM

Ved godt, at der ikke har været meget aktivitet herinde den sidste tid. Jeg har travlt med mange ting (heldigvis). Men her i sommervarmen er der lige blevet plads til en lille anbefaling (kun relevant, hvis du bruger Gmail og Firefox).

Jeg er nemlig blevet ret begejstret for Rapportive, der er et lille add-on til Firefox. Med Rapportive bliver din Gmail indbakke lavet om til et mini CRM for sociale medier.

Det illustreres bedst med et eksempel, så jeg nappede lige et screendump.

Når du har musen over een af dem, du mailer med, vil der blive vist et billede af dem (hentet fra Twitter), en kort biografi, deres seneste tweets og evt. andre sociale medier-profiler såsom Facebook og LinkedIn.

Rigtigt sweet er det, hvis du logger ind i Rapportive. Så kan du skrive små noter om folk (det er sådan noget store firmaer bruger i stor stil, så hvis du synes, det var imponerende at din bankmand kunne huske, at du skulle en uge til Zanzibar sidste oktober og sidste uge spurgte "hvordan var din tur til Zanzibar egentligt?", så er det udelukkende fordi han har plottet de data ind om dig for at du skal føle dig speciel).

Jeg har i mit screendump her valgt ikke at være logget ind, da det ikke tåler dagens lys, hvad jeg har af noter om Rosenstand ;o)

Men det bliver bedre endnu. Bruger du MailChimp kan du "installere" deres raplet i Rapportive og få detaljerede oplysninger om f.eks.:

Alt i alt et lækkert lille add-on, som jeg varmt kan anbefale.

Håber, der er nogen af jer, der kan bruge tippet. Håber ligeledes, at I nyder sommervarmen og får købt noget soltøj til børnene ;o)

10 kommentarer



30 Jun 2010 22:45

Du kan ikke kursuse dig til en succesfuld webshop

Det kræver stadigt hårdt slid!
Der er nogle mennesker, der tror, at de bare kan deltage i kurser nok, så kommer succeseen. Desværre er det ikke så nemt. Vil du ha' succes, så kræver det som regel hårdt arbejde. Webshops er ingen undtagelse.

Men derfor er det sundt og givende engang imellem at komme ud og få frisk luft, møde ligesindede og få en masse input til, hvor man kan tage fat for at øge trafiktal og konverteringsrate.

Derfor kommer der nu en Shopcamp East

Siden vi holdt Shopcamp i januar, har vi fået en bunke forespørgsler på en Shopcamp mere. Derfor har vi booket d. 15. og 16. september 2010 til en Shopcamp East

Og vi er meget stolte af

at det er lykkedes os at overtale to kæmpe kapaciteter til at komme og gæsteundervise. Ikke nok med at de kommer med et indlæg - de bliver også resten af dagen, så der bliver rig mulighed for at sparre med dem.
Den første dag kommer Frank Hellerup Madsen aka Den Synlige Mand. Frank ved et og andet om AdWords - og han holder hele to indlæg om det. -Og så kan du få fintunet din AdWords-kampagne ved ham resten af dagen.

Den næste dag kommer Jan Winum fra Mailiac. Kender du ham ikke, så tag og lyt med på dette podcast. Mon ikke også dit nyhedsbrev kan blive skarpere af noget sparring med Jan Winum?

Der udover vil Lars Bachmann og jeg fylde programmet ud med SEO, usability, konverteringsoptimering, analytics og jeg skal gi' dig, skal jeg.

Referencer

Personligt er jeg selv stor tilhænger af at læse andres anmeldelser, så jeg er også stolt over at kunne linke til denne side med testimonials fra tidligere Shopcamp-deltagere.

Du har travlt

For at give deltagerne den bedst mulige Shopcamp, så er der kun 22 pladser. -Og de første seks pladser er væk, så hvis du vil med, så skal det til at være.
Du tilmelder dig lige her

På sidste Shopcamp mødte jeg nogle rigtigt spændende og kreative e-købmænd (og flere læsere her på bloggen). Jeg håber også at møde dig der til september.

-Morten Vadskær
3 kommentarer



17 Jun 2010 22:37

Frem over isen

Jeg følger med i et netværk for webshop-ejere og for nyligt blev der brugt uanede ressourcer på at skrive indlæg om, hvor irriterende det var, at konkurrenterne havde startet udsalg før "tid". Det kan da godt være, at det er irriterende, men at sidde og flæbe over det, ændrer ingenting.

Brug dog i stedet tiden på at blive skarpere på alle de ting, du forsømmer, når ordrerne vælter ind.

Lige nu ruller VM over skærmen. Forestil dig, at en fodboldspiller laver et kiks og han så brugte de næste 90 minutter på at ærgre sig over det. Så ville han jo slet ikke kunne performe resten af kampen. Næh... Læg det bag dig og kom frem over isen.

Tag et kig på dine AdWords. Få gang i noget affiliate. Kom igang med Facebook-annoncering. Lav superskarpe nyhedsbreve. Der er sgu' meget, man kan kaste sig over, når der er stille.

-Så elsk dine konkurrenter - de holder dig skarp (og tro mig - de tjener heller ikke meget på at holde udsalg)
10 kommentarer



09 Jun 2010 21:35

Det betaler sig at dele

I min Analytics kan jeg se, at en stor del af de besøgende på Kondomaten, har søgt efter "kondomaten" på Google. Af een eller anden årsag gjorde jeg det også selv forleden og fik dette skærmbillede
Kondomaten på Google

Jeg blev ret overrasket over at se, at der var et par skærmdumps af Kondomaten og må konstatere, at det skyldes mine skriblerier her på bloggen om det.

Jeg synes selv, at det er meget fedt - og har googlet en stribe af de større danske webshops for at se, om de har noget lignende, men det er ikke lykkedes mig at finde det andre steder. Så føler mig lidt unik ;o)

Om det har en positiv, negativ eller ingen effekt på de folk, der søger på Kondomaten, skal jeg lade være usagt. -Nu vil jeg bare i gang med Faktorfobi ;o)
11 kommentarer



06 Jun 2010 11:00

Et par gode webshop ressourcer

I al beskedenhed så har denne blog faktisk været een af de ganske få, der ofte behandler emnet e-handel. Men nu har jeg heldigvis fået selskab af to kompetente e-købmænd - og jeg vil godt gøre lidt reklame for dem, da de jo nok også har mine læseres interesse.

Webshopejeren

Den ene er Mogens Møller (der tidligere har gæsteblogget om en A/B split test case her på matriklen). Jeg mødte Mogens på ShopCamp i januar, og jeg kan roligt sige, at Mogens ved en masse om e-handel og online markedsføring. Der udover er han også den ene mand bag sitet LastTouch.dk. Så mon ikke der er udsigt til nogle gode blog-indlæg om e-handel, split tests, konverteringsoptimering m.m. på webshopejeren.dk

Kenneth Boysen aka Sikkerhedseksperten

Jeg er med i en ERFA-gruppe, som Kenneth Boysen har taget initiativ til. I gruppen sidder kun e-købmænd og det er et super netværk. Kenneth driver siden Sikkerhedseksperten.dk, hvor man bl.a. kan købe alarmer og andet sikkerhedsudstyr.
Kenneth har allerede været meget aktiv på bloggen og har bl.a. lavet et interview med hr. Rosenstand, så der er allerede flere artikler på
kennethboysen.dk

Update
Jeg havde da helt glemt Johnny Speiermanns blog om selvsamme emne - den er bestemt også meget interessant at følge, hvis man interesserer sig for e-handel.

Blot en lille anbefaling herfra.
2 kommentarer



31 May 2010 17:43

Test til WAW i Århus

På onsdag har jeg fået den ære, at få lov at tale om test til Web Analytics Wednesday. Hvis du synes, det lyder kedeligt, så kan jeg berolige dig med, at Peter Mühlmann fra Trustpilot også dukker op og taler om "online tillid" - og så er der gratis snacks og drikke (det er primært derfor, at jeg kommer ;o) ).

Gider du ikke komme, men vil gerne høre Peter alligevel, så kan du faktisk høre ham
her
og her
og her

Vil du med til WAW på onsdag, så kan du læse mere om det her, hvor du også kan finde link til tilmeldingen
1 kommentarer



26 May 2010 21:57

At åbne en webshop med børnetøj

Som jeg har skrevet tidligere, har jeg for nyligt åbnet en ny webshop - og synes egentligt selv, at det er meget spændende. Har lovet, at der skal komme et indlæg om hvordan shoppen er blevet bikset sammen, men dette indlæg kommer mest til at åbne en webshop med det unævnelige; børnetøj. Nogle vil sige “det er som at gå lukt ind i løvens gab” og det sagde jeg til min kæreste 20 gange, inden jeg til sidst hørte ordentligt på hendes idé om kun at sælge uv tøj. Jeg gik herefter i gang med at researche lidt på konkurrencen og vurderede, at det felt kunne vi godt kaste os ud i.

Er børnetøjsbranchen nu også så farlig?

Næh... Overhovedet ikke. Grunden til at den har fået sådan et slemt ry er udelukkende: Jeg vil sige, at har man lidt e-købmands-hår på brystet, så kan man godt kaste sig ud i branchen, der er hårdt ramt af: Så der er områder nok, hvor man kan overhale indenom. Så jeg indvilligede i at lave en webshop til min kæreste (som faktisk driver den under kyndig vejledning fra deres udsendte).

Udfordringer

Den første udfordring vi mødte, var at mange børnetøjsmærker ikke ville sælge deres varer til flere webshops. Hummel har sågar meldt ud, at de ikke har logistik til at kunne behandle flere webshops (det er jo trist at ens salg bliver hindret af elendig logistik). Vi håber dog meget, at de snart får styr på det, så vi også kan pushe nogle Hummel-produkter over disken. Men vi fik alligevel landet tre fede mærker (Mala, Katvig og Småfolk) på baggrund af personligt netværk og gode talegaver.

Næste udfordring var, at man bestiller sit børnetøj næsten et år i forvejen, så vi var jo lidt sent ude. Men vi fik både noget fra 2009 kollektionen og så rigtigt meget fra 2010 kollektionen. Men altså - det er noget, man skal være opmærksom på, hvis man vil åbne en webshop med børnetøj. Det betyder også, at der allerede er varer, vi har udsolgt af - og kan så ikke få fyldt “hylderne op igen”. Der er vi jo vant til noget lidt andet i kondom-branchen. Kan godt mærke, at det lige er noget, man skal vænne sig til.

Slutteligt har vi haft lidt udfordringer i forhold til, hvor meget man skal købe ind i hvilke størrelser, men sådan er det vel altid med købmandsskab.

Selvom vi endnu ikke konverterer 9% som i Kondomaten, så går det rette vej - og overvejer du at starte en webshop med børnetøj, så vil mit råd være: -Sæt dig godt ind i konceptet “e-handel” og find nogle dygtige samarbejdspartnere, hvis du ikke har erfaring -Forbered dig godt, så du ikke ender på en ufleksibel platform Ellers vil jeg bare sige: go for it!
22 kommentarer



19 May 2010 13:56

Ny webshop - nu med soltøj

Mit aktivitetsniveau her på bloggen har været lidt dalende i 2010. Det skyldes, at jeg kom til at love min kæreste, at jeg ville lave en webshop til hende/os. Jeg havde egentligt tænkt mig at skrive et længere indlæg i stil med Webshop Weekend I og II, men synes lige, at jeg vil smide nyheden ud her (i tilfælde af at du ikke allerede har opsnuset det).

soltøj Faktorfobi Efter ni år med salg af kondomer har jeg nået en rimelig stabil konverteringsrate på omkring de 9% - og har efterhånden nogle pæne placeringer i søgemaskinerne. Så da min kæreste sagde, at hun gerne ville sælge børnetøj online, tænkte jeg "nå ja - hvorfor ikke?" - man skal jo udfordre sig selv lidt engang imellem. Så jeg gik i kælderen og hamrede en webshop sammen.

At spise kirsebær med de store drenge

Alle siger jo "børnetøj!!... Don't go down that road" og det har jeg vist også selv prædiket, men helt ærligt. Det eneste, der er i dét, er, at de alle konkurrerer på SEO-området på ordet "børnetøj". De fleste AdWords-annoncer er en ynk, de har øjensynligt ikke fået øjnene op for konverteringsoptimering og usability tests m.m., så jeg er ikke længere så skræmt. Jeg har tænkt mig at slå konkurrenterne på andre fronter end lige "børnetøj".

En webshop bli'r aldrig færdig

Jeg synes egentlig ikke, den er færdig, men da sæsonen for soltøj er ved at gå ind, måtte vi launche med de børnesygdomme siden nu engang har. Jeg er måske bare ved at blive lidt forfængelig.

Der er en del mere at fortælle om Faktorfobi, og hvordan jeg har skruet shoppen sammen, og det skal også nok komme senere.

Jeg bli'r i beskyttelsesbranchen

Vores produkt hedder "soltøj" og solcreme - og det er sådan overall beskyttelse mod solen. Vi har fået tre store danske mærker i hus - det er Mala soltøj, Katvig soltøj og Småfolk soltøj - og så prøvede vi at gafle Hummel også, men de har ikke logistik til at håndtere flere webshops (egentligt trist, at de går glip af salg pga dårlig logistik. Men så må salget jo bare gå til de andre).

Skulle du sidde der og tænke "hmm - jeg kan egentligt godt lide at læse med her på bloggen - og det er rart, at den er reklamefri - hvordan kan jeg give lidt igen?" - ja, så kan du gøre det ved at omtale Faktorfobi, hvor du nu færdes blandt mødre - eller give et link til siden.

Nå - nu vil jeg ud og nyde det dejlige solskin
8 kommentarer



16 May 2010 10:08

Ni år med kondomer

D. 9. maj 2010 var det ni år siden, vi åbnede online-døren til Kondomaten. Det er vel unødvendigt at sige, at det var en stor dag - og vi har godtnok pushet mange kondomer ud til danskerne igennem de ni år.

Men du er vel forholdsvis ligeglad med kondomer - og mere interesseret i e-handel, siden du læser med her, så jeg vil da godt dele et par erfaringer med dig.

Først og fremmest vil jeg sige, at vi gjorde alting forkert i starten og heldigvis gjorde vi een ting rigtigt - vi købte Don't Make Me Think. Og selvom vi fik en skidt launch (man skal altid være lidt flov over første udkast af hjemmesiden - ellers har man launchet for sent), så fik vi løbende rettet op på det hele. Her er et par af mine dyrekøbte erfaringer fra ni år som e-købmand:

Webanalyse

Alt starter og slutter med webanalyse. I teorien er jeg ligeglad med, om du bruger Analytics eller noget andet, men hvis du ikke har ordentlig statistik på din side, så ved du ikke, hvor dine kunder kommer fra, hvor på siden, du taber dem, hvilke søgeord, du skal købe i AdWords og SEO på, hvilke af dine sider, der er elendige, hvilke annoncer og bannere, du skal investere i og hvilke, du ikke skal etc. etc. etc. Det er nøglen til at øge de gode markedsføringskanaler og lukke ned for de dårlige. Desværre er det min erfaring at rigtigt mange slet ikke bruger tid på webanalyse og i stedet går i gang med Facebook, AdWords, bannere og nyhedsbreve - uden at have en kinamands chance for at vide, om de bruger kræfterne og pengene ordentligt.

Din webshop er altid i beta

Jeg skal være den første til at indrømme, at da vi lancerede siden d. 9. maj 2001, så tænkte jeg "nu skal jeg bare ligge på sofaen og vente på, at ordrerne tikker ind". Wrooonng! Et website er faneme mere krævende end et bonsai-træ. Der skal finpudses, justeres, nye billeder, nye meta descriptions, skaffes links, sendes nyhedsbreve, bestilles varer, fjerne udgåede varer og minsandten om der så ikke kommer noget, der hedder Facebook. Så skal man sætte sig ind i Facebook-annoncering, så er der AdWords, så laver Microsoft en søgetjeneste, der bliver en del af Internet Explorer etc. etc. etc. Man bliver aldrig færdig. Det er en løbende proces - og det er herligt og frustrerende på samme tid. Har man et kvarter, kan man lige kigge lidt i Analytics. Har man en halv time, kan man kigge på en AdWords-annonce og har man to timer, kan man få sat en split-test op.

SEO er nødvendigt

Da vi åbnede vores webshop, troede vi ikke, at folk googlede de produkter, de ville købe. Der tog vi fejl! Først flere år senere tog vi SEO seriøst og fik tilkæmpet os en anstændig plads i søgemaskinerne. I dag er Google den absolut bedste kilde til gode kunder. Også selvom vi fjerner AdWords-trafikken. Jeg talte for nyligt med en konkurrent på børnetøjsmarkedet, der sagde at SEO var ligegyldigt. Jeg er simpelthen så hæderlig, at jeg forsøgte at overbevise hende om det modsatte og fortalte om vores erfaringer med SEO, men efter en 3-4 minutter indså jeg, at det var som at forklare offside-regler til blondiner og gav hende ret i at "i børnetøjsbranchen der handler det om at kunderne er loyale - de googler ikke - de kommer altid tilbage til den samme shop".

Usability testing

Ca. halvårligt bør du lave usability testing bare med en 2-3 personer. Det behøver ikke tage mere end en eftermiddag og åbner dine øjne hver eneste gang. Det sætter næsten altid fokus på et område, du selv har overset og er medvirkende til, at du løbende får en endnu bedre hjemmeside.

Gør tingene simple

Vil også slutte af med at anbefale Don't Make Me Think. Generelt er mit råd, at du skal skrælle ting og features af dit website - ikke tilføje dem. Er du i tvivl, så gør det simpelt. Kig på hvert element på din side og spørg "er den her knap/feature/oplysning/funktion nødvendig for at gennemføre et køb?". Hvis svaret er nej, så fjern den. Hvis svaret er måske, så mål på, om den bliver brugt (ups - så er vi tilbage ved webanalyse). Det er også helt legitimt at sige "nej, men det skaffer mig Twitter-followers/nyhedsbrevstilmeldinger" - hvis du får value ud af dem.

What's next?

Jamen, jeg er slet ikke færdig med at optimere Kondomaten. Vi har netop taget hul på affiliate og det glæder vi os meget til at udforske. Jeg synes, det er herligt, at man kan blive ved med at finde uopdyrket potentiale selv efter ni år som e-købmand.

Der udover har jeg også netop åbnet min webshop nr. 2 sammen med min kæreste, men den fortjener næsten et blog-indlæg for sig selv.
9 kommentarer



26 Apr 2010 13:34

Hvis webnørder havde lavet den nye 200 kr seddel

200 kr

Du kan se originalen her
5 kommentarer



12 Apr 2010 21:53

Fitts Law - en gylden regel i usability

Fitts Law er nok den første "lov", man lærer om, når man arbejder med usability (som jo direkte afleder konverteringer), men alligevel kikser den for rigtigt mange (vil tro, at det er den oftest forekommende usability-kikser på nettet). I al sin enkelthed går Fitts Law ud på, at tiden, det ta'r, at udføre en handling (læs et klik her i webshop-verdenen) er en funktion af afstanden dertil og størrelsen på elementet.
Elementært, min kære Watson.

Vi ta'r den lige på godt jævnt dansk: Du skal have store knapper/klik-områder og de skal være i nærheden af musen (altså ikke flere scroll-sider nede på siden).

En typisk brøler er en menu, som normalt bliver lavet med et link inde i html-tag'et <li>

Du kan se det klassiske eksempel her:
Den slags har du set før, ikke?

Der hvor det går galt, er at du kun kan klikke på linket - og ikke hele den firkantede menu

Ved at lave a-tag'et om til block-level, så fylder vi hele menuen ud og opfylder derved Fitts Law.

Er du interesseret i mere akademisk læsning om Fitts Law, så er her et blog-indlæg: http://particletree.com/features/visualizing-fittss-law/

Så har du vist surfet nok - tid til at rette din menu, kammerat.
5 kommentarer



04 Apr 2010 17:55

iPad - første danske anmeldelse(?)

ipad dansk anmeldelseI går var iPad dag - ingen tvivl om det. Så jeg tog også op til University Village i Seattle og stillede mig i køen til at få sådan en fætter og her, efter snart 24 timer, er mine første indtryk.
Over-lækker - Jeg var faktisk ikke specielt imponeret over den, da den blev lanceret. Tænkte "den kan jo ikke noget, min iPhone ikke kan", men det var kærlighed ved first touch. Den er bare meget lækrere, end jeg havde forestillet mig.

Når så al den her eye-candy, design-ting har lagt sig, hvad kan den så?
Først og fremmest må man nok sige, at det er en fritids-gadget og ikke et produktivitets-værktøj. Man kan sagtens skrive emails på den, men det bli'r lidt anstrengende i længden. Det er den perfekte sofa/køkken-computer, når man skal læse lidt nyheder, checke mails, se hvad der kommer i tv, finde en opskrift, surfe lidt på nettet, se billeder og finde ud af, hvordan man kommer fra a-z.
Men arbejde på den - aldrig.

Når man får den, kommer den med en kalender, kontakter, notater, Google Maps, videoer, YouTube, iTunes, App Store og indstillinger. Der udover er der Safari, Mail, Photos og iPod, som på iPhonen.

Sidder man som dansker med en iPad, så skal man sørge for også at ha' en amerikansk iTunes konto for at kunne købe apps.

Når man får den, skal den lige aktiveres ved at forbinde den til en computer med iTunes. Spørg mig ikke hvorfor og spørg heller ikke Apple, for det kunne de ikke svar på i Apple store. Den er ikke - ligesom din iPod og iPhone - låst til den computer, du aktiverer den på, men aktiveres, det skal den.

Hvad mangler den?

I mine øjne mangler den altså en USB-port, så man kan overføre billeder. Lige nu skal billeder først ind på din computer og så synces via iTunes over på din iPad. Det samme gælder musik m.m. Det virker sådan lidt omstændigt.

Skulle jeg have ventet på 3G-versionen?

Der er nogle mennesker, der venter på noget bedre hele deres liv. Den kategori gider jeg ikke falde i. Mit bud er - at jeg kun kommer til at bruge iPaden ekstrem nem adgang til nettet derhjemme og skal jeg på farten, så har jeg for det første brug for at arbejde og det kan den altså ikke.

Konklusion

Jeg er jo jyde og havde ikke behov for noget så fjollet som at løfte den over mit hoved (men jeg kom jo så heller ikke i Politiken).... Det er jo for fanden ikke vaccinen mod kræft!
Men den er super-sprød og den er klart pengene værd (synes i øvrigt også, den er billig).

Den er naturligvis på ingen måde noget for John Strand - han bør nok se sig om efter en Nokia E-model eller noget.

19 kommentarer











Google Analytics bog
test
Sommer og sol