16 May 2010 10:08
Ni år med kondomer
D. 9. maj 2010 var det ni år siden, vi åbnede online-døren til
Kondomaten. Det er vel unødvendigt at sige, at det var en stor dag - og vi har godtnok pushet mange kondomer ud til danskerne igennem de ni år.
Men du er vel forholdsvis ligeglad med kondomer - og mere interesseret i e-handel, siden du læser med her, så jeg vil da godt dele et par erfaringer med dig.
Først og fremmest vil jeg sige, at vi gjorde alting forkert i starten og heldigvis gjorde vi een ting rigtigt - vi købte Don't Make Me Think. Og selvom vi fik en skidt launch (man skal altid være lidt flov over første udkast af hjemmesiden - ellers har man launchet for sent), så fik vi løbende rettet op på det hele. Her er et par af mine dyrekøbte erfaringer fra ni år som e-købmand:
Webanalyse
Alt starter og slutter med webanalyse. I teorien er jeg ligeglad med, om du bruger Analytics eller noget andet, men hvis du ikke har ordentlig statistik på din side, så ved du ikke, hvor dine kunder kommer fra, hvor på siden, du taber dem, hvilke søgeord, du skal købe i AdWords og SEO på, hvilke af dine sider, der er elendige, hvilke annoncer og bannere, du skal investere i og hvilke, du ikke skal etc. etc. etc. Det er nøglen til at øge de gode markedsføringskanaler og lukke ned for de dårlige. Desværre er det min erfaring at rigtigt mange slet ikke bruger tid på webanalyse og i stedet går i gang med Facebook, AdWords, bannere og nyhedsbreve - uden at have en kinamands chance for at vide, om de bruger kræfterne og pengene ordentligt.
Din webshop er altid i beta
Jeg skal være den første til at indrømme, at da vi lancerede siden d. 9. maj 2001, så tænkte jeg "nu skal jeg bare ligge på sofaen og vente på, at ordrerne tikker ind". Wrooonng! Et website er faneme mere krævende end et bonsai-træ. Der skal finpudses, justeres, nye billeder, nye meta descriptions, skaffes links, sendes nyhedsbreve, bestilles varer, fjerne udgåede varer og minsandten om der så ikke kommer noget, der hedder Facebook. Så skal man sætte sig ind i Facebook-annoncering, så er der AdWords, så laver Microsoft en søgetjeneste, der bliver en del af Internet Explorer etc. etc. etc. Man bliver
aldrig færdig. Det er en løbende proces - og det er herligt og frustrerende på samme tid. Har man et kvarter, kan man lige kigge lidt i Analytics. Har man en halv time, kan man kigge på en AdWords-annonce og har man to timer, kan man få sat en split-test op.
SEO er nødvendigt
Da vi åbnede vores webshop, troede vi ikke, at folk googlede de produkter, de ville købe. Der tog vi fejl! Først flere år senere tog vi SEO seriøst og fik tilkæmpet os en anstændig plads i søgemaskinerne. I dag er Google den absolut bedste kilde til gode kunder. Også selvom vi fjerner AdWords-trafikken. Jeg talte for nyligt med en konkurrent på børnetøjsmarkedet, der sagde at SEO var ligegyldigt. Jeg er simpelthen så hæderlig, at jeg forsøgte at overbevise hende om det modsatte og fortalte om vores erfaringer med SEO, men efter en 3-4 minutter indså jeg, at det var som at forklare offside-regler til blondiner og gav hende ret i at "i børnetøjsbranchen der handler det om at kunderne er loyale - de googler ikke - de kommer altid tilbage til den samme shop".
Usability testing
Ca. halvårligt bør du lave usability testing bare med en 2-3 personer. Det behøver ikke tage mere end en eftermiddag og åbner dine øjne hver eneste gang. Det sætter næsten altid fokus på et område, du selv har overset og er medvirkende til, at du løbende får en endnu bedre hjemmeside.
Gør tingene simple
Vil også slutte af med at anbefale Don't Make Me Think. Generelt er mit råd, at du skal skrælle ting og features af dit website - ikke tilføje dem. Er du i tvivl, så gør det simpelt. Kig på hvert element på din side og spørg "er den her knap/feature/oplysning/funktion nødvendig for at gennemføre et køb?". Hvis svaret er nej, så fjern den. Hvis svaret er måske, så mål på, om den bliver brugt (ups - så er vi tilbage ved webanalyse). Det er også helt legitimt at sige "nej, men det skaffer mig Twitter-followers/nyhedsbrevstilmeldinger" - hvis du får value ud af dem.
What's next?
Jamen, jeg er slet ikke færdig med at optimere Kondomaten. Vi har netop taget hul på affiliate og det glæder vi os meget til at udforske. Jeg synes, det er herligt, at man kan blive ved med at finde uopdyrket potentiale selv efter ni år som e-købmand.
Der udover har jeg også netop åbnet min webshop nr. 2 sammen med min kæreste, men den fortjener næsten et blog-indlæg for sig selv.
De sagde: 16 May 2010 15:22
Jacob WorsøeSom altid super spændende læsning.
"i børnetøjsbranchen der handler det om at kunderne er loyale - de googler ikke - de kommer altid tilbage til den samme shop" - Puha, sådan en udtalelse kan simpelthen få det værste frem i mig. En påstand der er værste fald er grebet ud af den fri luft og i bedste fald er en mavefornemmelse. Sådanne konklusioner er jo aldrig draget på baggrund af faktisk tal eller nogen anden form for undersøgelse/analyse af markedet. Kan godt forstå du smed håndklædet i ringen :)
16 May 2010 19:47
V4D5Tak... Og ikke mindst set i lyset af, at vi er blevet konkurrenter. Så tænkte jeg "nå ja - hvis hun absolut VIL tro på det" og lod overtro være overtro.
16 May 2010 23:21
Bent Andersen"...men efter en 3-4 minutter indså jeg, at det var som at forklare offside-regler til blondiner..." LOL
"i børnetøjsbranchen der handler det om at kunderne er loyale - de googler ikke - de kommer altid tilbage til den samme shop". yeahhh right. Hvis det er tilfældet så vil jeg sg* til at sælge børnetøj. Nej jeg holder mig til t-shirts.
Og så vil jeg da gerne lige ønske dig og fruen tillykke med www.faktorfobi.dk
Det bliver spændende at følge med i.
/Bent
17 May 2010 03:58
RosenstandTillykke med de ni år, Vakse Viggo! Og med de gode placeringer på Google også.
Et hurtigt spørgsmål: Hvornår tvinger din kæreste dig til at lukke Kondomaten? Den modarbejder jo direkte den fortsatte udvikling af kundepotentialet til faktorfobi.dk!
17 May 2010 09:00
Annette Pyyha! håber godt nok at hun kommer på andre tanker, hende med børnetøjet...
Tillykke med fødselsdagen og den lille ny
Faktorfobi.dk
17 May 2010 09:47
Christian fra Eee Pc BloggenStort tillykke med fødselsdagen. Og tillykke med åbningen af nyeste shop. Det havde også undret mig længe, at du ikke havde sat dine tilsyneladende ret store evner indenfor konverteringsoptimering i sving mere end ét sted. :-)
Da jeg læste at du var konkurrent til en børnetøjsbutik, tænkte jeg "åh nej ENDNU en børnetøjsbiks!", men det ser ud til at I har fundet en rigtig spændende (omend ret sæsonpræget?) niche - håber I får succes med den!
17 May 2010 10:17
V4D5Tak for lykønskningerne.
@Christian - nej jeg kastede mig ikke bare ud i endnu en børnetøjsbiks. Fandt dog en niche. Og jeg må sige, at det er lidt sværere, at fastholde en konverteringsrate på 9% indenfor børnetøj, men har faktisk holdt den hæderlig. Jeg satser på at vi skal lande den et sted mellem 3-4 %.
@Rosenstand - du kan også se det som at de kunder, vi ikke fanger på Kondomaten, dem fanger vi forhåbentligt på Faktorfobi. På den måde skulle mit segment være alle danskere med et sexliv. -Og det er forhåbentligt ret stort.
17 May 2010 10:32
Søren SprogøStort tillykke, og rigtig, rigtig fed gennemgang af dine erfaringer! Jeg er SÅ enig med alt det du skriver!
Jeg er blevet helt vild med din "hvis man launcher det perfekte, så launcher man for sent". Skal nok huske at sige "Citat, Morten Vadskær" hver gang jeg bruger den :-)
Og puha, der er vist endnu en børnetøjsbutik, der bør overveje om det er besværet værd :-)
Nu har jeg jo selv erfaringer med den branche, så én ting vil jeg dog godt have lov til at sige til hendes forsvar: Børnetøjskunderne ER usandsynligt loyale! Men det eneste det betyder er, at der ligger guld og venter i nyhedsbreve. Men nyhedsbreve kan jo ikke bruges til at rekrutere nye kunder...
Men SEO kan ikke ignoreres! I de børnetøjsbutikker jeg har været involveret i, har SEO stået for næsten lige så mange ordrer som Adwords og nyhedsbreve tilsammen...
Og til slut vil jeg også gerne anbefale, at man starter ud med at købe "Don't Make Me Think" :-)
26 May 2010 09:00
DennisTillykke Morten
9 års erfaring med e-handel kan man ikke købe sig til, derfor er jeg glad for, at du altid er villig til at dele ud af dine erfaring og gode råd :)
Jeg havde "Don´t make me think" med til Thailand, men fik den desværre ikke læst, da jeg i stedet læste "4 timers arbejdsuge" af Tim Ferriss, som jeg bestemt vil anbefale alle at læse.
Håber vi ses d. 11 juni hos Niklas :)
